《VIP客户发觉与维护》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识篇—了解VIP1.什么是VIP顾客2.顾客金字塔分类3.VIP顾客给我们带来什么二、开发篇—找到你的VIP1.找到VIP顾客的五个关键点收集信息，了解情况建立客户口袋名册分析过去一年的购买数据摸清客户需求与喜好判断客户类型探询需求及预期问题2.常用的VIP招募方法正常招募（消费或积分消费）特别招募（特殊的时间段，特殊的政策）促销活动（与促销活动捆绑推荐）赠送（关系赠送）“滚雪球”联动推荐（通过已有VIP，带动新的VIP）异业联盟（服务共享体系的建立和联动）销售VIP卡3.OAOVIP招募活动策划前期计划活动中期活动结束-总结、检视、奖励、维护工作安排4、VIP开卡实施流程确定开卡条件确定VIP专属福利开卡流程实施密码开卡申请表及档案表填写的简易法则三、维护篇——服务你的VIP1.VIP维护的误区2.检视我们的VIP服务3.VIP顾客的个性服务4.VIP顾客精准分析市场细分5步法消费心理分析4步法大客户细分3步法5.客户维护的6大关键动作激活挂起客户唤醒沉睡客户策反对手客户回访存量客户挽留受伤客户关怀新老客户6.培养终身型客户关系的三个关键能是客户在公司上的合作能和客户成为朋友是客户的伙伴从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才