常驻地
辽宁省·大连市
面授实训
25
线上课程
0
授课案例
43
3年汇丰银行服务营销实战经验
8年专业的银行培训及银行网点辅导经验
10年银行服务营销与咨询培训工作经验
大连海事大学管理学学士
东北财经大学工商管理硕士
ACI国际认证职业培训师
中国形象设计协会注册形象设计师
曾任：汇丰银行 客户经理
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧 ● 投...
授课对象：银行网点柜员等
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的...
授课对象：银行网点全员
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角...
授课对象：银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的...
授课对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，...
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，从200...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起...
授课对象：银行网点管理人员、大堂经理、客户经理、柜员等
近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行机构最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的阵地——网点，越来越多的获得各大银行领导层的关注和重视。通过多年的银行咨询培训总结，客户经理或外拓营销团队对网点业绩提升、服务提升、人才提...
授课对象：银行营销团队
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。...
授课对象：银行网点负责人等
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