常驻地
广东省·深圳市
面授实训
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线上课程
0
授课案例
2
原广东电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业
的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、
营销、班组长等领域的实战培训。
● 提升班组长的的管理认知,学会识别压力,疏导情绪,做自己的主人 ● 针对班组长的管理短板入手,提升管理能力 ● 提升服务质量,学习80、90后员工特点,学习以人为本的管理手段和管理工具 ● 实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班...
授课对象:通信行业班组长
职业化是现代企业对员工提出的新要求,也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工,除了找准自己在企业中的角色和定位以外,在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢?员工职业化就是使员工在...
授课对象:新入职员工、企业基层员工
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变,全...
授课对象:营业员