常驻地
广东省·深圳市
面授实训
15
线上课程
0
授课案例
2
原广东电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业
的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、
营销、班组长等领域的实战培训。
● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
授课对象:企业员工
● 提升班组长的的管理认知,学会识别压力,疏导情绪,做自己的主人 ● 针对班组长的管理短板入手,提升管理能力 ● 提升服务质量,学习80、90后员工特点,学习以人为本的管理手段和管理工具 ● 实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班...
授课对象:通信行业班组长
互联网行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情...
授课对象:企业员工