常驻地
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面授实训
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线上课程
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授课案例
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10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责,树立阳光职业心态 ● 了解客户服务心理分析,提高客户服务意识 ● 提升大堂经理现场管理技巧,保证营业厅客户服务体验 ● 有效提高现场的服务营技巧,提升工作绩效 ● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧,...
授课对象:大堂经理、大堂助理、理财经理等
★ 导入卓越客户服务理念,创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识,提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧,避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则,了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务...
授课对象:银行一线服务人员
★ 重塑大堂经理角色定位,树立职业责任心,提升工作积极性 ★ 树立与时俱进的服务理念,主动服务客户,实现客户双赢 ★ 培养大堂经理建立管理意识,增强网点现场人员协调管理技能 ★ 提升大堂经理团队意识,掌握团队建设的方法与团队凝聚力营造...
授课对象:大堂经理、理财经理、服务主管等