常驻地
上海市·上海市
面授实训
17
线上课程
1
授课案例
37
10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
★ 针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到 ★ 生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围...
授课对象:网点经理、客户经理等
★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点,分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉,掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制...
授课对象:行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
面对如今互联网自媒体时代的到来,作为银行管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为应对媒体而忧心? 你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?! 你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手? 员...
授课对象:银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门