常驻地
云南省·昆明市
面授实训
27
线上课程
0
授课案例
40
20年国有银行管理工作经验
10年金融行业培训经验
经济师、AFP金融理财师
厦门大学经济学硕士
山东大学软件工程硕士
中国政法大学EMBA工商管理硕士
历任:某500强国有银行支行储蓄柜员、团支部书记、信贷部主任、分理处主任、支行行长、内训师、财富管理中心经理 某国有银行某市分行公司机构业务部 总经理
● 掌握客户投诉原因,树立正确投诉处理观念; ● 掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧; ● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略; ● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛...
授课对象:网点经理. 大堂经理. 柜员. 内勤主管. 客户经理等
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授课对象:
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