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10年银行网点服务营销管理经验
每个工作日坚持一篇原创文章
培训课程数千场,培训学员十多万人
对银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造、投诉处理技巧等有较深的理论与实践经验。
客户不满意但没告状、没拨打客服电话,算投诉吗? 顾客为什么会无理取闹? 投诉的顾客心理需求是什么? 客户投诉时,如何防止事态扩大? 顾客蛮不讲理,我该怎么做? 都在讲要处理事情,先处理情绪,可是如何处理客户的情绪? 有没有一个完...
授课对象:银行服务管理负责人、支行行长、网点主任
专题了解十八大以来的中国宏观经济形势...
授课对象:各类企业、政府及银行高管
了解PPP的各类项目运作模式与案例,了解投资估值与投资风险,以及各类项目运作模式与案例,以及PPP项目运作核心思想...
授课对象:关注基础设施建设项目投融资模式的各类企业投资者及政府主管部门领导、金融机构相关高管。