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10年银行培训及辅导经验
银行标杆网点建设塑造教练
银行服务创优提升培训专家
国家二级心理咨询师
EAP员工关爱和幸福力培养专家
夺势一一开门红360度全景营销授权讲师
● 转变思维,用积极心态拥抱新的变化与挑战 ● 熟练运用柜员服务标准化服务流程“八步曲” ● 熟练运用大堂经理服务标准化服务“七步曲” ● 掌握柜面一句话服务营销话术与产品异议处理 ● 熟悉讲解并灵活运用一对多批量服务营销话术 ● 塑造员工...
授课对象:银行新员工
提升员工服务意识,规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程,使客户感知服务温度 树立阳光职业心态,学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧,使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人,针对不同客户进行有效沟通...
授课对象:银行网点柜员、大堂经理等
● 有效提升学员服务意识,增强学员服务能力 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通,提升客户满意度 ● 掌握柜面服务八步曲,提升服务形象,塑造职业高品质 ● 学会柜面精准服务营销方法和技巧,快速提升柜面成交率 ● 通过情景案例式教学,使学员灵...
授课对象:柜员、大堂经理