陈泓播讲师

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资深商务礼仪实战专家

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陈泓播认证与成就

服务效能提升实战专家 广州民航技术学院客座副教授 国家劳动部民航乘务技师 英国city&guilds国际高级礼仪培训师 高级服务礼仪培训师 曾任:中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师(最高职称) 1)参与编写出版两本著作:《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》 2)累计授课时长20000+课时:为金融行业(建设银行、中国银行、广州银行等)、航空行业(南方航空、顺丰航空、海南航空、东海航空等)多行业多领域授课超2500+场,服务人数40000+人次;多次受邀为两大高端酒店、三大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训,赋能企业实现服务质量稳步提升 3)多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师:南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、马来西亚沙巴大学等

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▷专注南航飞行沉淀: ★ 30年乘务飞行服务经历,在职飞行25000+小时,多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。 ★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等,为海航、东海航、北部湾航等提供培训,输送教员2000+人,南航客舱系统输送300+位安全督导员。 ▷国际高级商务接待: ★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务,服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。(服务对象:西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等) ★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动;在执行专包机过程或vvip航班过程中,多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。 ▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制,用自身卓越的服务能力和礼仪素养,为客户提供优质服务体验,传授实战经验: 01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案,协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等,助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%,被董事长邀约进入下一期管理培训计划。 02-曾为[三大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容,其中在湖南旅发大会接待中组成20人重宾组,保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定,培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。 03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等,将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能,协助提升航空行业的服务质量,为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证,为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生20人、为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才40+人。 04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委,从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量,共覆盖南航23个分子公司,涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人,设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中;
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政府部门:中国人寿、广东省地税局、广州市计生委、南方电网、中国烟草、韶山烟草、中国铁建,中建集团四局…… 金融/医疗:建设银行、中国银行、广州银行、建设银行三亚分行、南部战区广州总院、广州中山大学肿瘤医院…… 交通运输/物流:中国南方航空股份有限公司、深圳机场、海南航空、东海航空、厦门航空、北部湾航空、中远海运、中海航运…… 学校/教育:广州民航技术学院、湖南长沙女子学院、河南安阳工学院、山东省旅游学校、格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学、广州文艺技术学院、广州市翱翔教育…… 其他:广州友谊商店、广百集团、广州中新知识产权服务公司、广州逸林希尔顿酒店、苏丽思花艺公司、华兴物业公司、深圳汉鑫集团、常德通程大酒店、苏丽思花艺、CVCC全国职业核心教育、第二届湖南旅发大会……