吴漫:卓越领导沟通影响力 --- 管理者高效沟通实战训练

讲师资历

课程目标

1.从管理者的角度认知沟通并建立核心理念 2． 学习并应用沟通话术及话术建模工具提高管理沟通实效 3． 践习领导当众讲话的实用套路：三段论、三点论、黄金三点论提升沟通实效  4．掌握员工辅导4S实效沟通表达模型并应用 5．了解有效沟通中的客观选择提升目标导向，解决常见工作沟通难题 6. 建立有效沟通的思维与意愿，了解并跨越5个常见障碍点，向有效沟通转换 7．掌握4种主要的人际风格与沟通技巧，学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设 8.  研习人际沟通影响力三把剑模型并有效运用  9.  研习沟通影响力实

课程大纲

第一章 理念认知篇 课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念 第二章 技法速成篇 --- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通 一、有效沟通的主观选择 1.说正确的话 --- 话术 1.1  管理沟通话术，提升沟通影响力 1.2  岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效 1.3  当众讲话实用话术套路： 三点论、三段论、黄金三点论 2. 把话说正确 2.1正确的身体语言                                                                                       2.2结果导向的语调语气 2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练 二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力 1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… … 2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案 三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点 1. 从自我表达到双向沟通 2. 从主观评论到同理引导 3. 从说服劝导到双赢诱导 4. 从含糊其辞到简单明了 5. 从无效提问到有效提问 第三章 风格驾驭篇  --- 人际风格在管理沟通中的应用 一、四种主要的人际风格与判定线索 1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断 2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解 二、人际风格与沟通技巧 1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择     2. 调整自己的习惯或偏好 3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用            4. 利用人际风格优势整合组建团队 5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活！ 第四章 人际关系篇 --- 成功人际关系成就卓越领导 一、 成功做人，成功做事   1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则 2. 快乐工作 --- 工作三境界 3. 第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏 二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用： 1. 关系剑 1）关系效力应用宝典 2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用 2. 互动剑 1）关注影响力  2）同流原理   3）倾听影响力 3. 恩惠剑 1）舍得原理 2）互惠原理 3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能 --- 面子效力/如何给员工面子 --- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用 --- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工 第五章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的沟通影响力三同模型及实战应用 1. 对下：员工辅导与管理 2.对上：如何得到老板的支持 3.对内：跨部门沟通协调 4.对外：处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… … 第六章 学以致用篇 --- 课程收尾：解决问题并学以致用 1. 更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果 2. 利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影 3. 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效