360°打造全员职业化 目标必达、高效执行

360°打造全员职业化 目标必达、高效执行

价格:联系客服报价

授课讲师:黄梓博

讲师资历

培训时长 2天
授课对象 全体员工通用(含管理层)
授课方式 内训

课程目标

实战性:老师在部队从士兵做到团长,回到地方自己创业和有近20年企业管理实践经验; 实效性:在多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享,给学员启示,落地实用; 实用性:多种管理的方法和工具传授给学员,帮助学员全方位提升职业化团队精神和认知; 实惠性:课程带给企业和学员的价值,物超所值。学员在工作中业绩提升明显且工作不累。

课程大纲

课程大纲 第一讲:全面提升职业化 互动1:一个人能把事情做好什么因素最重要 互动2:一个人成功卓越成长唯一途径是什么 一、什么是“职业化”? 思考一下:很多员工都不太“职业化”的原因是什么 图解:让职业成就人生 故事:《撞钟的启示》 思考互动1:员工的职业化和什么有关系 思考互动2:除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的不专业 二、职业化的技能——就是“像个做事的样子” 1. 每一个部门或岗位都要有必备的能力 2. 要把自己打造成“顾问式服务职业团队”的核心 3. 所谓“顾问式服务职业团队”就是要做到以下几点要求 第一个要求: 从程度上来讲——顾客不知道的,你知道;顾客知道的,你知道的比他更清楚、更正确 你不知道的顾客解释,顾客不仅仅是客户。 第二个要求: 从范围上来讲——除了知道自己的岗位职责以外,还要知道其他周边同事的岗位的职能 第三个要求: 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户,以客户为中心的理念 第四个要求: 从效果上来讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次,包括你的上下级和同事 我们来思考一个问题: 1. 客户对你是没有安全感?换句话说,他们怕什么? 2. 做有交换价值的成果 三、职业化的形象——“看起来像那一行的人” 职业化的形象也是一个企业的文化形象 员工个人形象方面的问题: 1. 员工的衣着和谈吐及行为 2. 员工准备资料的完整和仔细 3. 员工解决问题的方法和效率 4. 员工回答疑难的肯定与明快 5. 员工提供信息的正确与及时 6. 员工的协调水平与沟通技巧 四、职业化的态度——“用心把事情做好” 图片解读:态度是0能力是100=0 案例:从清洁工到全球CEO 1. 员工做事的态度问题并不“用心”问题在哪里 1)同样一个错误重复三次以上,既不自觉,也无心改正 2)凡事都是别人找他沟通,自己不会主动链接,主动关心 3)做事情总是留下一些尾巴,等别人提醒,等别人收拾 4)永远想不出更好的方法,更快的方法,更妥当的方法 5)对可能发生的意外、困难或危机,事前没有任何准备 6)从来不承认错误,既不反省也不道歉,喜欢推卸责任 7)不忙的时候,不会思考自己的工作,也不会帮忙别人的工作 8)“询问”来访时,不知道自己就是窗口 2. 口头上的要求用心,不是事倍功半,就是无济于事 1)各部门主管对下属的缺失或不力,要用文字提醒,甚至公布 2)对不够用心的项目,要以交叉询问的方法追究责任,并做成档案查考 3)重大缺失或不力,应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分 4)不管用什么比例或方式,优胜劣汰一定要做 五、职业化的道德——“对个人和团队的品牌信誉坚持” 1. 客户要接纳一个品牌,可分三个阶段 第一个阶段:让客户喜欢你(产品差异化与核心竞争力) 第二个阶段:让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上) 第三个阶段:让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度) 2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌,就再也无法回生 要毁掉一个品牌,一两件事情就可以了;但要积累一个品牌常常需要几年,十几年,几十年的时间和精力。 3. 我们要思考以下几件事情 1)领导人的价值观,起到一个标杆作用 2)就自己比较突出的优势,展开“必胜战役” 3)在竞争对手的弱项上抢滩,但纵深不能太长 4)为诚信支付代价,是一种品牌成本 5)要想打造一个长久的品牌,在行业当中成为领袖,就要比同业多走一步,追求完美 六、企业迈向职业化时主管要注意什么 榜样的力量 1. 主管自己不职业化,常常是员工不职业化的一个基本原因 1)任何职业化都是“由上而下”的要求,管理者自己要先做到,你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用 2)管理者自己职业化以后,才可以纠正或批评下属不够职业化的地方 3)职业化的下属通常会看不起非职业化的主管,轻则怠工,重则求去,最后就是“集体平庸化” 反思:为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢 1)我很忙,我很累,我没有时间 2)你听命于我,你要职业化,客户看的是你 3)老板(主管)喜欢我就行了 2. 如何让员工和干部职业化? 1)前面讲述的4个职业化:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德,既要对下属要求,同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。 2)职业化应以“部门”为单位,像区块一样地分工完成。 3)四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目(做成管控排程),先易后难,按序进行。 4)任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”,否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。 5)“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头,各部门主管参与,并建立起“单一考核机制”,附带奖惩办法。 6)注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。 第二讲:打造职业化团队凝聚力 一、什么是团队 衡量团队能力有两个标准 1. 团队的成功才是真正的成功 案例:松下电器的团队精神 1)“团队”与“群体”的区分 案例:公交车上的一幕 2)团队的基本要素 二、打造团队凝聚力的三个核心 1. 团队的自主性 1)自主性的内涵 案例:这是我的船 2)自主性的重要性 3)自主性的三个因素 案例:升职以后 4)如何培养团队的自主性 2. 团队的思考性 1)要善用思考性解决问题 案例:什么是服务到位(洗手间) 2)思考的关键在于发现并改善缺点 3)如何培养团队的思考性 3. 团队的协作性 1)要重视内部客户服务 2)如何构建团队的协作性 案例:华为企业文化 三、团队建设与人才管理 1. 成为团队不可或缺的人才 案例:蜀国不缺人才为何过早衰败 2. 团队建设需要的三个维度 1)与企业的文化和激励机制有关 2)与选拔系统和企业培训系统有关 3)与企业的治理和文化、分权系统有关 3. 人:维度三要素——有心、有力、有体制 4. 事:就是标准加流程可复制 1)什么是标准? 2)什么是流程? 3)没有标准和流程,就不能复制 a契约精神 b工作业绩 cX理论和Y理论 5. 团队精神是学出来的 6. 家庭伦理教育 7. 企业规章 约束 案例:齐王的喜好 8. 社会的秩序要求 9. 企业文化的内涵 10. 企业文化的分层 四、团队凝聚的本质 1. 忠诚胜于能力:缺乏忠诚度的员工,没有一个企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他 1)以人为本(三字诀) 2)职业维度(四个度) 4)团队凝聚(主动性) 5)工作安排(会授权) 6)员工动力(会激励) 7)执行承诺(有保障) 7、送给大家一个字:价值千金,一生受用。 五、提升高效执行力 1. 我们到底在为谁工作? 2. 知道为什么要做,比做好更重要 案例:小张和小李 1)任务≠结果 2)苦劳≠功劳 互动1:五年后的你会在那里? 互动2:今天你在什么样的位置? 3. 高效执行力的本质 执行关键词——目标与流程 案例:十分钟执行计划 1)确立目标--“爱丽丝与猫对话” 2)“三个石匠的对话” 3)制定标准--要具体、可衡量、能达到 4)相关连、有时限、有价值 5)形成流程--简单+专注+持久+执着 案例:小目标大成功成就冠军 6)责任到位,执行才不会缺位 7)定位准确——我是谁 8)责任明确——责、权、利、能 9)结果保证——做到四勤 案例:新上任的业务部主任 4. 高效执行的软实力 1)有文凭——看水平 2)有水平——看素质 3)有素质——看心态 4)有心态——看信念 5)用力、用心、用情;专业、精业、敬业 5. 高效执行必备的“五商”原则 1)有“智”者,事竟成 2)时刻保持最佳情绪状态 3)逆境中如何坚持下去 4)学会自我进行投资 5)健康是1,其他都是0 6)成功就是比别人多坚持5分钟 故事:聪明人和傻子挖井 故事:佛洛伦丝·查德威克 6. 个人服从组织,执行不找任何借口 第一,服从不打折扣 第二,服从是共同的行为 第三,先服从在沟通 第四,服从就是立即执行 故事:把信送给加西亚 7. 全力以赴,做就做到最好 做事不是为老板,不是为上级,不是为别人,是为自己 做事有三种人: 第一种人是应付事情的人,这种人一辈子没有成就 第二种人是尽力而为的人,这种人依赖机会和运气 第三种人是全力以赴的人,这种人相信只要全身心投入一定能改变命运 8. 到底怎么提升高效执行力? 管理不在于“知”,而在于“行” ——彼得. 德鲁克 每天前进1%! ——质量管理理论创始人戴明 六、不要让职场中的恶习害了自己 总结&作业