| 培训时长 | 84 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲课程大纲： 一、认识沟通的重要 【忠告】沟通中的应有姿态 1．1什么是沟通 1．2认识沟通的重要 1．3沟通的五大功能 1．4沟通的类型分析 二、沟通要素及沟通障碍破解 2．1沟通的五大要素 【小知识】沟通失败的主要原因 2．2沟通障碍及破解 【小知识】信息接收障碍的主要表现 来自主体──主体1（六方面因素及其破解） 来自主体──主体2（五方面因素及其破解） 来自客体（三方面因素及其破解） 来自媒介（四方面因素及其破解） 来自环境（六方面因素及其破解） 来自体制（五方面因素及其破解p 【传话游戏】我们听到了什么？ 【小实验】听葫芦画瓢 【小知识】人际沟通中的影响因素 三、沟通技巧──如何实施有效的沟通 【小知识】沟通中的禁忌 3．1有效沟通的五大步骤 步骤一：充分准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成共识 3．2有效沟通的五大技巧 表达的技巧 聆听的技巧 聆听的原则 聆听的5种境界 有效倾听的十大秘诀 【秘诀】“五招”提高聆听效率 发问的技巧 【小知识】提问的8种方法 【案例】问话的技巧 厘清的技巧 回应的技巧 【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人 【自检】沟通中的聆听能力测试 四、不同对象的沟通技巧 4．1与上级沟通的技巧 与上级交往的十大原则 【秘诀】如何赢得上级信任 4．2与平级沟通的技巧 与平级沟通的基本原则 与平级沟通的五项要领 4．3与下级沟通的技巧 与下级沟通的十个前提 与下级沟通的九项技巧 五、深化你的沟通效果──人际关系技巧 【忠告】沟通中人际关系的两点忠告 5．1对同事的人际关系“八项注意” 5．2对客户的人际关系“八项注意” 六、沟通中的异议处理 6．1客户异议的类型 6．2客户异议的成因 6．3处理异议的原则 6．4处理异议的策略 6．5处理异议的时机 6．6处理异议的方法
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