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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：第一讲：认知萃取经验一、专家经验萃取的由来课程开发案例开发微课开发案例开发岗位辅导手册二、专家经验萃取三化隐性经验显性化显性成果标准化标准课程生动化三、员工绩效产生分析影响因素工作行为工作成果业务目标四、经验萃取四象限分析技能独特性专家储备量五、体验专家经验萃取番茄炒蛋与经验萃取库博经验学习圈六、专家与新手的区别知识技能洞见思维练习环节：通过番茄炒蛋了解经验萃取和提炼。 第二讲：提炼专家经验一、岗位任务分析法的优势小组互动头脑风暴群策群力达成共识极高品质二、提炼专家经验7步法梳理职责任务排序工作任务明确工作流程分析常见问题呈现最佳个案细化操作步骤包装完整案例三、梳理职责任务五个“无”原则直接呈现真实还原四、排序工作任务频繁度重要性学习困难度五、分析问题场景陈述式遵循28原则六、细化操作步骤操作步骤绩效标准七、呈现最佳个案最佳实践生动描述八、包装完整案例标题描述经验流程提醒适用边界练习环节1：用DACUM任务分析法梳理岗位职责和任务练习环节2：明确重点工作任务练习环节3：分析挑战问题的操作步骤练习环节4：呈现最佳个案练习环节5：完整案例的包装和提炼 第三讲：案例教学实操一、案例教学四步法案例阅读案例讨论案例发表案例总结二、案例教学的注意事项充分讨论和分享点评追求客观合乎真实工作场景具有启发和借鉴意义三、讲师案例点评注意事项来源工作，高于工作思考角度全面到位总结内在行为规律便于传播和迁移四、案例选择的四要求真实：激发兴趣，有助于培训迁移典型：便于“举一反三”完整：具备STAR冲突：新颖兴趣五、案例提问常见错误类型假大空封闭式诱导式六、提问的三种策略事实性问题分析性问题创造性问题七、案例编写模板案例目的案例正文案例提问案例总结练习环节1：2个案例教学的现场练习和点评练习环节2：学员设计案例提问和案例点评练习环节3：学员开展案例教学与引导，并做点评分享
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