案例开发与教学

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第一讲“案例”的定义、特点、及分类

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第二讲“案例”的作用及开发要求

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第三讲 案例开发六步曲之123——确定目的，寻找素材，筛选整合

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第四讲 案例开发六步曲之4——案例撰写的STAR结构

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第五讲 案例1——航班延误

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第六讲 案例分享2——老年客户服务

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第七讲 案例开发六步曲之56——验证修订，评审定稿

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