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第一讲：客户关系管理三步法
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第二讲：客户生命周期四阶段
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第三讲：收集信息，细分客户
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第四讲：认识顾客价值
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第五讲：让重要的客户满意
0:11:34
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第六讲：监测顾客满意
0:09:36
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第七讲：客户服务专家的特征
0:13:03
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第八讲：四类客户服务表现对客户的影响
0:08:43
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第九讲：顾客满意的服务诀窍
0:10:45
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第十讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）
0:13:38
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第十一讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）
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第十二讲：建立满意保证SG制度
0:10:32
