心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧

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第1讲：体验时代变化

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第2讲：卓越服务3.0-上

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第2讲：卓越服务3.0-下

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第3讲：暴力沟通5大红线-避开那些有害的语言

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第4讲：正向积极的温度技巧

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第5讲：识别不同类型客户

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第6讲：理解投诉心理

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第7讲：疑难投诉、反客为主

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