《点燃魅力服务火种训练营》
1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、掌握服务沟通的核心技能 5、如何做好投诉预防与处理 6、问题分析与解决流程方法 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧...
授课对象：客服人员、客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
基于QC的服务管理
1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理； ...
授课对象：服务工作者、企业员工、后备人才、班组长、管理者以及渴望通过系统思维模式运用工具获得深入思考提升应对问题能力的伙伴
《客户服务四步曲》
1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 4、学习运用创新思维的方法 ...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
礼尚往来——优质客户的服务之道
● 认知：优质服务的重要性 ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力...
授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
内外兼修——优质的服务与“礼”有关
● 认知：优质服务的重要性； ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力...
授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验
● 认知：优质服务的重要性 ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力...
授课对象：企业中从事服务一线的：接待人员、销售人员、售后人员，及中层主管人员
《医院“心”服务营销时代——医院新营销服务技巧提升训练》
● 严谨地分析民营产业内外营销服务环境帮助医院灌输全民营销服务理念； ● 有效地确立医疗机构的营销新出路，筹划和执行更具竞争力的服务策略； ● 建立有效的管理客户营销服务系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利； ● 利用服务资源及客户...
授课对象：医院高层、中基层管理人员，医生，护士，人力资源工作者、各个科室
“雏鹰”计划 从心开始 银行新员工主动服务与营销技能提升
● 转变思维，用积极心态拥抱新的变化与挑战 ● 熟练运用柜员服务标准化服务流程“八步曲” ● 熟练运用大堂经理服务标准化服务“七步曲” ● 掌握柜面一句话服务营销话术与产品异议处理 ● 熟悉讲解并灵活运用一对多批量服务营销话术 ● 塑造员工...
授课对象：银行新员工
银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升
提升员工服务意识，规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程，使客户感知服务温度 树立阳光职业心态，学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧，使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人，针对不同客户进行有效沟通...
授课对象：银行网点柜员、大堂经理等
智慧厅堂一一大堂经理服务营销一体化情境实训
● 清晰定位大堂经理岗位角色，理解服务营销的关系 ● 快速分辨客户性格进行有效沟通并进行精准营销 ● 掌握厅堂服务营销七步曲，提升职业品质 ● 掌握厅堂微沙批量获客的步骤与方法 ● 学会银行金融产品的卖点提炼及销售技巧和话术...
授课对象：大堂主任、大堂经理、大堂助理等
