服务标杆网点打造项目
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务...
授课对象：大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员
《感动服务 赢在运营 ——银行“零售+服务”转型培训》
■ 提升服务意识，了解当今银行的服务愿景和运营的发展 ■ 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能 ■ 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。 ■ 了解柜面营销技巧...
授课对象：银行柜员、相关营销服务人员及管理人员
政府采购货物和服务招标投标管理办法解读
● 了解87号令的修订背景、修订原则等； ● 掌握87号令的重点修订条款以和实操对策； ● 通过模拟案例的实际演练分析，加深法条理解，掌握实际操作方法和技能。 ...
授课对象：政府采购领域相关从业人员（招标人、招标代理、投标人、评标专家等）
左手服务右手销售——服务中的营销策略
课程收益： 1、认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能； 3、提升解决销售与服务中难题的能力； 4、体会客户需求的重要性； 5、规范服务与销售的随意性，使之科学和系统； ...
授课对象：面向客户的服务提供者、销售人员、管理人员
口碑为王：极致服务赢得客户的忠诚
课程收益： 1.掌握服务营销的正循环：从客户需求出发，保证满意，创造忠诚，带来传播和再购买的服务终极目标。 2.帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化。 3.让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感。 4.掌握极致服务模型和创造顾...
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
声临其境：呼叫中心的服务技能提升
课程收益： 1. 培养客户服务的积极心态 2. 掌握呼叫中心专业电话服务技巧 3. 掌握客户电话沟通的步骤与话术（询问、倾听、回答、引导） 4. 掌握客户抱怨的处理方法 5. 全面深入的了解客服团队的管理与协作，以及团队文化的建立...
授课对象：呼叫中心基层员工及管理层员工
抢修人员（网格经理、客户经理）服务能力提升培训
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服...
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
电力营业厅卓越服务技能训练
课程收益： 1、 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 2、 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立...
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
电力服务规范与风险防控意识
课程收益： 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧； 3、 了解法律法规规章和电力服务规范； 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。 ...
授课对象：电力营销系统人员
5G时代的营业厅客户服务与维系技巧
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
