柜员——柜面主动营销服务技巧提升
随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销. 沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？ 厅堂的...
授课对象：柜员
《建立口碑——让门店业绩倍增的服务升级之路》
市场的竞争无非是价格竞争和非价格竞争，然而，价格竞争是以减少利润为代价，其活动空间是有限的，所以，作用正在弱化。随着科学技术的发展，非价格竞争的范围也逐渐由产品的竞争、技术的竞争扩展至服务的竞争。当生产技术差异缩小，产品质量相差无几时，尤其...
授课对象：加盟商、门店经理、储备经理、店长、储备店长、销售人员等
五星级服务体验 餐饮行业文明接待及服务礼仪
酒店餐饮行业的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一...
授课对象：酒店餐饮行业服务人员
懂礼仪 塑形象 知服务 善沟通——提升银行员工综合职业素养
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单...
授课对象：银行机关各部门人员
服务成就竞争力 医护人员服务意识和礼仪素养提升
随着医疗市场的逐渐开放 ，医院行业竞争不断加剧、科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化，医疗工作从传统的“以疾病为中心”功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新模式，这就意味着我们广大的医护工作人员，不仅仅要有高超的医术，更要有...
授课对象：医护人员
优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所...
授课对象：企业中从事服务一线的：接待人员、销售人员、售后人员，及中层主管人员
内外兼修——优质的服务与“礼”有关
在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。 因此只要把...
授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
礼尚往来——优质客户的服务之道
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所...
授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
《互联网时代银行网点服务策略》
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产...
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
“物业服务企业战略制定与执行力提升”沙盘模拟演练 高层管理课程解决方案
高净值人群和中产家庭的增多，促使家庭服务的需求以日剧增，物业公司作为社区家庭的零距离服务提供者，面对这一个市场机遇如何完成企业战略目标、打造执行力强的团队、提炼企业文化打造高效的团队沟通能力以此满足业主多元化多层次的需求是我们这门课要解决的...
授课对象：物业企业总经理、副总经理，部门经理、项目经理等。
