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客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失,作为一个服务性行业,银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工...
授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理
1. 打造团队是个头痛的问题? 2. 头一次当领导,担心大家不听自己的话? 3. 不知道该把高压工作分派给哪一个下属? 4. 每天都在交流,成员却没有表达自己意见的机会? 5. 使唤不动团队内在的资深员工 6. 明明想表扬下属,说...
授课对象:销售主管/销售经理
医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适...
授课对象:医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员
在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务...
授课对象:企业全员
企业的竞争,就是企业人才的竞争。具备丰富职场经验的员工为企业的发展做出了巨大的贡献。但是随着时间的推进,市场的变化,企业在不同的发展阶段对于人才的要求也会随之调整,那么如何对我们曾经做出诸多贡献的员工进行蓄能,帮助他们提升,更好的适应企业的...
授课对象:职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者
外部经济的快速发展,促使不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知,员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰: ● 为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工...
授课对象:全体员工