《客服电话礼仪》
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企...
授课对象：电话客服人员
《呼叫中心客服礼仪》
服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企...
授课对象：电话客服人员
客服团队模型精细化管理
客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。电子商务时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能直接决...
授课对象：电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
提升客服中心（呼叫中心）班组管理让业绩倍增
客服是店铺成败的关键，交易过程中直接与客户打交道的头牌军，一个好的客服团队尤其重要。客服的管理是所有公司都应该重视的管理内容。客服的组织结构通常以班组也单位，班组的管理就是客服管理的关键。 在阿里的时候，阿里人特别重视班组，来源于马云对于...
授课对象：企业总经理、销售部门经理、呼叫中心经理、电商企业客服经理、客服主管
完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧
电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发...
授课对象：企业员工
金牌网络客服历练之路—让对话有温度
1、网络客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 2、金牌电商客服是团队的“元神”：...
授课对象：电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员
金牌电商客服销售技能提升——给客户完美的服务体验
1、电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 2、金牌电商客服是团队的“元神”：...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
电商客服历练之路——金牌电商客服全能训练营
电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服...
授课对象：电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
庞丹阳:客服提升
提升员工服务水平...
授课对象：公司内训
李斌:电商客服销售意识对企业的影响
通过培训售前客服的接待，提升GMV...
授课对象：售前客服
