《银行柜面操作风险防范与内部控制》
● 全面树立员工的合规意识，有效防范操作风险、合规风险与法律风险。 ● 了解操作风险的成因及防范对策，提高有效识别风险、防范风险以及科学管理风险的能力。 ● 掌握对公对私存款业务的开户规程、办理业务环节的风险点及防范措施；掌握对账业务、...
授课对象：银行基层营业网点负责人、会计主管、柜员以及其他相关人员
《银行不良资产清收策略与案例分析》
● 帮助清收人员树立信心，增强对不良资产清收的责任感和紧迫感 ● 掌握清收不良贷款的技巧与方法 ● 让清收人员学会与不同的借款人打交道，采取不同的话术进行沟通，达到事半功倍的效果 ● 提高清收人员的法律意识，清醒认识到“三贷”环节的重...
授课对象：银行各支行负责人、客户经理、不良资产清收人员
《新时代银行员工行为规范与职业素养提升》
● 通过学习，树立员工爱岗敬业的思想境界 ● 提升员工的职业道德与职业修养 ● 提升员工的工作责任心,增强防腐拒变的能力 ● 通过大量的案例分析，总结经验教训，避免同类事件的再次发生 ...
授课对象：适合全体员工
《强监管时代银行案件防范与合规管理》
● 提高员工的合规风险意识 ● 领悟最新监管政策要求，避免遭受监管处罚 ● 掌握信贷业务的易发风险点与风险管控措施 ● 掌握理财业务的主要风险点与风险管控措施 ● 掌握柜面业务的易发案件环节与风险管控措施 ● 提高员工的职业道德素...
授课对象：银行全体员工
《民法典下银行柜面业务的法律风险防范》
● 了解《民法典》对网点业务产生的影响； ● 全面树立员工的合规意识，有效防范操作法律风险 ● 了解法律风险的成因及防范对策，提高有效识别风险、防范风险以及科学管理风险的能力 ● 掌握账户管理、支付结算业务、银行卡业务、挂失业务、冲账...
授课对象：银行基层营业网点负责人、会计主管、柜员以及其他相关人员
《银行客户服务意识与服务技能提升》
★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务...
授课对象：银行一线服务人员
《银行柜员服务技能提升》
★ 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法，掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ★ 通...
授课对象：柜员、大堂经理等
《银行危机客户关系处理》
★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到 ★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围...
授课对象：网点经理、客户经理等
《银行大堂经理团队管理能力提升》
★ 重塑大堂经理角色定位，树立职业责任心，提升工作积极性 ★ 树立与时俱进的服务理念，主动服务客户，实现客户双赢 ★ 培养大堂经理建立管理意识，增强网点现场人员协调管理技能 ★ 提升大堂经理团队意识，掌握团队建设的方法与团队凝聚力营造...
授课对象：大堂经理、理财经理、服务主管等
《新经济——银行网点现场管理》
★ 掌握网点运营环境管理知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围 ★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧，达到激励同事、学习技能，凝聚团队作用 ★ 掌握网点服务流程的关键点，做到专业、有效、周到的服务，避免服务风险 ★ 提升对大堂工作的...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等
