《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》
● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 ● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作...
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
《精准服务：直达客户内心的服务策略》
此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、...
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
《左手服务右手销售——服务中的营销策略》
● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力 ● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能 ● 提升解决销售与服务中难题的能力 ● 体会客户需求精准把握的重要性 ● 规范服务与销售的随意性，使之科学和系统...
授课对象：面向客户的服务提供者、销售人员、管理人员
《呼叫中心服务技能提升》
本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引...
授课对象：客叫中心坐席人员、班组长、管理人员
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》
● 提升一线客服人员的服务意识； ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知； ● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
授课对象：企业员工
《政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目》
● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案...
授课对象：企业服务窗口职工、机关单位职工、支撑部门工作者和服务行业从业者、管理者以及渴望提升相关能力的岗位职工
《优质服务技能三项修炼》
● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度...
授课对象：服务岗位员工、呼叫中心客服人员、服务主管及渴望提升相关能力岗位工作人员
《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》
● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。 ● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服...
授课对象：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工
《赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升》
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素...
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
《赢在峰值体验——3微服务体系设计》
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●体验解读：根据客户需求创新四大峰值体验，欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻，通过用心的设计、...
授课对象：服务质量管理、服务体验官、服务现场管理、客户服务经理
