《BANK4. 0深度解析——走进银行代际跃升的时代》
●介绍银行4. 0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ●新体验经济内涵解析，体验经济时代场景营销转型是关键 ●通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ●如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ●掌握金融科...
授课对象：分行个金总、各部门总、行长、网点负责人和一线岗位
投诉是金——银行网点投诉处理技巧
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
新常态下的银行零售业务转型
梳理互联网金融下商业银行网点及零售业务发展新思维； ● 熟悉零售业务在渠道整合、精准营销等方面带来的新机遇； ● 解析商业银行零售前沿业务创新与转型案例，确保提升零售业务策略的实操性； ● 提供网点转型、零售业务发展新方案，实现转型发...
授课对象：零售部门负责人、中高层管理者、支行行长
银行员工星级服务礼仪塑造
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力； ● 掌握重要的服务沟通技...
授课对象：银行从业人员、新员工
现代银行服务标准礼仪
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战； ● 通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象； ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务； ● 通过对本课程的学习，使学员掌握服务...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
如来神掌，把控全局——商业银行信用卡营销团队管理
● 学员自查领导者胜任能力模型，挖掘个人能力提升潜力 ● 团队管理及个人三重角色的转换 ● 如何制定团队内部制度规则 ● 员工招聘技巧 ● 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧 ● 如何对员工进行业绩督导 ● 如何营造团伙凝聚力的团...
授课对象：商业银行信用卡营销团队管理者
主动出击，抢夺阵地——商业银行信用卡外拓营销技巧
● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路、开展营销 ● 运用多元化外拓营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其推荐更多的客户 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险...
授课对象：商业银行外拓客户经理；信用卡中心营销团队主管. 客户经理
雏鹰计划——商业银行信用卡新晋员工营销技巧
● 运用多元化外拓营销 ● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路，开展营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其退件更多的客户...
授课对象：商业银行新晋信用卡销售经理
小小卡片，大大公司——商业银行信用卡团办营销技巧
● 提高团办信用卡意识与效率 ● 识别并评估目标企业 ● 关键人的营销技巧 ● 谈判技巧...
授课对象：信用卡中心营销团队主管，客户经理，商业银行外拓客户经理
风驰电掣，不在话下——商业银行信用卡电话营销技巧
● 认识电话营销的重要性、特殊性 ● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式； ● 掌握电话营销的原理及规律性 ● 学会运用技巧和工具 ● 深挖客户背后的潜在价值，为企业带来更多效益...
授课对象：商业银行电话营销客户经理
