赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以...
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设
● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。 ● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标...
授课对象：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工
《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》
解决线上之痛：理财顾问团队畅游云端，不见面业绩更长虹 解决成长之痛：理财顾问团队全才素质培养，更具竞争力 解决场景之痛：精准分析客户多元化需求，找到沟通最佳场景点 解决运营之痛：收获线上服务营销工具福利包和活动策划攻略...
授课对象：理财经理、个人客户经理等其他维护客户的岗位
服务标杆网点打造项目
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务规范...
授课对象：银行员工
服务标杆网点打造项目
(1) 提升品质树品牌：依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； (2) 制定标准利传承：以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普...
授课对象：银行员工
《电力网格化——营销服务人员技能提升》
▅ 了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性 ▅ 深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变 ▅ 掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围 ▅ 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升...
授课对象：台区经理、客户经理、设备主人、供电所班长及所长、营业厅相关服务人员等
《服务明星——优质服务技能提升》
● 感知服务工作的价值和自我实现的意义所在 ● 建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念 ● 掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系 ● 掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象...
授课对象：从事服务及营销岗位的所有人员
《暖心服务：热力客户服务与投诉处理技巧》
● 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ● 有章有节：讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控：解决热力客户服务的日常风险防控...
授课对象：热力客服人员、营业厅收费人员、入户维修人员、客服各级管理人员
《防微杜渐：电力服务风险防范与投诉处理》
本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。● 价值1：掌握客户投诉的预防和补救方法 ● 价值2：学会客户投诉心理及需求的分...
授课对象：电力基层人员：营销管理人员、营销服务人员
《全优全能：打造台区网格服务的超级个体》
◆ 有道有术：解决服务人员的畏难情绪，敢于直面和处理 ◆ 有章有节：讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控：解决电力基层人员的日常服务风险的防控...
授课对象：电力基层人员：营销服务人员、抢修人员、台区经理 电力管理人员：营销班组长、供电所所长
