服务营销一体化导入项目
网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。 网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两...
授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
服务营销一体化导入项目
完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流...
授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
银行网点服务营销产能提升特训营
● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向...
授课对象：网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等
银行卓越服务技能提升训练
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极...
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建方案
通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标： (一)快速建成“百佳”标准网点 (二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务 (三)优化网点功能分区布局，改善服务环境 (四)提升网点整体服务规范和职业标准 (五)查缺补漏，收集评选文件 (...
授课对象：网点各岗位人员
从IT到DT：大数据精准营销与创新服务
▲了解大数据的时代背景和基础条件，正确认知大数据的应用价值； ▲透视大数据的基本规律和特性，掌握大数据思维，提高工作效率； ▲结合自身行业特性，展开数据分析，发现数据背后的问题和机会； ▲基于用户画像构建，进行点对点精准营销，为客户提供个性...
授课对象：企业管理者、营销骨干、相关岗位人员
星级网点之“星”服务“心”托付
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平； ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧； ■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务； ■ 全...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理
打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
网点管理-让服务在柜面“闪”光
■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务； ■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量； ■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务； ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。...
授课对象：柜面人员
网点服务营销技能提升
● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求； ● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协作者； ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力； ● 学会客户...
授课对象：网点负责人、大堂经理
