减法工作“断、舍、离” ——银行6S现场管理实施方法与技巧
● 人员针对性：针对银行一线柜员、会计主管、行长提高6S管理重要性的认识、6S管理实施的真正目的和意义 ● 环境针对性：针对营业厅客户触点进行6S管理环境对比，改善营业环境，提升客户舒适度及员工工作舒适度，加强人员素质及向心力 ● 知识...
授课对象：银行一线柜员、会计主管、行长
“掘金行动”——银行客户经理能力提升训练
通过培训，使学员提升营销技巧，结合课程内容探寻出一条适合自身银行营销模式 通过培训，使学员能够深挖客户资源，探寻客户真实需求。 客户经营是一项长期工程，不可一蹴而就。通过本次培训使学员掌握客户信息档案；电话沟通六模块；活动组织等行之有效...
授课对象：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理，综合客户经理、理财经理等。
《银行网点标准化礼仪》
● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象； ● 提高员工意识自身素质以及服务意识； ● 打破传统服务接待理念，对等更人性化服务接待； ● 全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度； ● 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、VIP接待、信托、保险销售及贷款专员等
商业银行从业人员财税基础知识
本课程立足于商业银行从业人员，从零开始以基础的财务知识为切入点，循序渐进，引领银行从业人员构建财务思维能力，懂得财务语言，提升自身财务素养，创造价值。 掌握会计基本原理，构建会计思维能力，懂得应用会计基本理论指导工作； 学会研读...
授课对象：商业银行新招用各岗位工作人员、对商业银行财税知识感兴趣人士等
《银行零售客户的深耕与挖潜》
1、让学员明确谁是自己真正的客户，从而有方向和目标的与客户保持良好的沟通关系； 2、让学员明白与客户在日常沟通中，维护客户应掌握的基本方法； 3、让学员知晓如何通过产品和感情经营，提升与客户粘度 4、通过现场讨论和演练，让学员举一反三...
授课对象：零售信贷客户经理、理财经理、大堂经理
服务创优——银行星级标杆示范网点打造
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升
● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客...
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造
● 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你 ● 职业风采：塑造职场专业形象，提升个人素养和魅力 ● 接待礼仪：商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领 ● 职场礼仪：掌握职场内外沟通的技巧和艺术...
授课对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理
● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心 ● 应对突发：了解突发事件的种类，认识到解决突发事件的意...
授课对象：银行网点全员
《2020开门红：七大关键词，赢战开门红 ——银行零售开门红网点核心营销动作》
● 有效激活存量、流量和增量，为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合，提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理，更有针对性和实效...
授课对象：银行零售条线营销岗位（理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等）
