大堂，因你而精彩—银行大堂经理服务与营销双提升
● 明确职责：明确大堂经理在现场管理、团队合作、维护客户中的职责，厘清工作思路 ● 投诉处理：从客户行为中及时发现投诉火苗，了解投诉原因及心理，按不同类型的客户给出投诉处理流程 ● 营销触点：通过营销流程图认识各岗位营销分工，大堂经理准...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
向“一亩三分地”要业绩 —银行各岗位厅堂营销提升与客户分类管理
● 明确职责：明确厅堂各岗位职责和服务营销流程，厘清工作思路 ● 营销触点：通过营销流程图认识各岗位营销分工，大堂经理准确抓住客户到网点前、走进网点、等待办理、业务办理、离开网点五大营销触点，初步发现客户需求 ● 转介联动：通过“3+1...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理、理财经理
点“靓”职场人生 ——银行员工职业形象塑造与服务礼仪
● 提升员工服务意识，营造主动服务氛围 ● 塑造专业的职业形象，擦亮服务名牌 ● 固化得体的服务礼仪动作，体现职业素养 ● 掌握柜面服务七步曲，将礼仪内化于行 ● 熟练运用大堂经理服务流程，做一名厅堂赢家 ● 熟知拜访客户常用的商...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、会计主管等服务人员
“靓”化厅堂 —银行网点现场服务与精细化管理
● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代” ● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果 ● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
《商业银行业务经营法律风险防范》
● 了解柜面业务操作风险，学会如何在业务中防范风险，提高操作和法律风险防范能力 ● 通过案例分析，总结经验教训，提高员工的工作责任心，增强操作风险的防控水平 ● 提升法律素养，提高他们在实际业务中防范、控制和处理法律风险的能力...
授课对象：银行法律合规、信贷业务、风险管理、资产管理（保全）及相关业务部门的中高层管理人员、相关业务部门等工作人员
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
1、掌握银行示范单位打造标准 2、掌握标准服务流程和要点 3、掌握环境打造的流程和要点 4、学会到网点落地执行千佳百佳标准 ...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理人员、服务人员等
新零售时代银行网点柜面服务营销
1、规范柜员岗位流程，工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等。 2、帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。 3、增强柜员服务营销主动意识；提升柜员收集信息、分析和挖掘能力。 4、培养柜员与客户关系拓展...
授课对象：柜员
新零售时代下的银行网点精细化管理
1.明确网点负责人的工作职责 2.明确网点经营、服务、人员管理的方向 2.明确如何培选人、用人、培养人做一个合格的管理层 4.掌握各项会议的组织和召开方法 2.学习一门领导力技术 ...
授课对象：网点负责人
打造超能“复联4”团队 ——商业银行员工营销技能“装备”提升法
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员技能提升 ● 环境针对性：针对营业厅外环境、营业环境、厅堂动线布局增加触点 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组...
授课对象：针对大堂经理、一线营销人员技能提升
服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，转变思维意识，认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性：课程内容让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常商务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得...
授课对象：会计主管、银行一线柜员、大堂经理
