《势在必星——星级标杆网点打造项目方案》
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队 ●...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《打造超能“复联4”团队 ——商业银行员工营销技能“装备”提升法》
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员技能提升 ● 环境针对性：针对营业厅外环境、营业环境、厅堂动线布局增加触点 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
《整村授信，打造农银生态圈》
乡村振兴战略，是党的十九大作出的重大决策部署，是新时代做好“三农”工作的总抓手。挑战与机遇并存，农信机构转变传统经营模式，采用创新的信贷方式，充分发挥在农村市场长袖善舞的优势，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里...
授课对象：支行行长，客户经理、信贷人员
《Bank4.0时代农商行零售业务转型 ——打造最佳客户体验银行》
本课程首次为纷繁复杂的移动互联时代银行零售业务转型提供了系统的方法论和解决方案，为零售银行业务实现快速转型升级和产能提升提供了科学指导，具有很强的实操性。 ● 通过培训，使学员掌握移动互联时代零售银行业务转型的重要策略和关键措施 ● 为银...
授课对象：银行零售业务部总经理、零售业务分管行长、科技分管行长、网点负责人网、其他零售管理人
《服务创优——银行星级标杆示范网点打造》
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
《打造高绩效团队》
本课程旨在快速提升企业和组织的团队管理水平，工具科学实用，方法切实可行，帮助经理人提升团队建设实战能力，打造更多优秀团队，助力企业实现跨越式发展。● 理解团队的本质，团队角色和发展阶段，反思团队的现状，找到差距； ● 澄清团队领导人员管理...
授课对象：企业中、高层经理
《打造卓越人才“供应链” 利用测评技术进行人才梯队建设》
● 企业能够快速高效地建立起符合本企业实际管理需要的人才梯队体系 ● 通过课堂工具的使用，能够建立起关键岗位人才能力矩阵（真正的人才库） ● 学员通过课程的深度参与研讨与学习，能清晰认识到优秀人员和一般人员的深层次本质差异，在人才选拔方...
授课对象：企业中高层管理人员+人力资源从业者
《教练式沟通——打造职场沟通力》
● 厘清对沟通的基本认知；清晰沟通五要素； ● 了解教练式沟通的基石思维，学会运用大脑科学，做好情绪管理； ● 掌握教练式沟通的三大核心能力，并根据工作、生活场景灵活运用； ● 掌握及时有效的反馈方式，培养高效能赋能型管理者； ● ...
授课对象：企业管理者
《赋能领导力——管理者打造高绩效团队的关键能力》
● 促进学员认知互联网思维下赋能领导力的重要性 ● 管理者学习赋能的原则体现，互联网时代，掌握赋能领导力； ● 掌握赋能管理者打造高绩效团队的三大核心关键业务； ● 帮助管理者梳理四大赋能团队的工作； ● 学会系统思考科学决策；透过...
授课对象：企业中高层管理者
