《星级酒店会务管理与VIP接待服务》
课程特色： 实用性：课程围绕会议接待、宴会接待、VIP接待及相关服务知识四个方面讲述星级酒店服务标准与操作。通过老师现场示范及学员现场操作等方式教会学员掌握实用服务知识。 实战性：老师本人为国家星级酒店职业技能鉴定考评员，有多年的职...
授课对象：酒店管理者和服务人员
《酒店宴会服务操作规范实训课纲》
课程特色： 实用性：课程全部围绕星级酒店宴会服务各个环节的操作流程讲述相关标准和注意事项，课后即可用于实际工作中。 实战性：老师本人于国际知名五星级品牌酒店工作十多年，亲自参加过酒店大型宴会服务工作，讲述内容易于员工理解，并且能关注...
授课对象：酒店餐饮管理者和服务人员
服务创优——银行星级标杆示范网点打造
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
“吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧 ● 投...
授课对象：银行网点柜员等
《柜面服务营销综合技能提升训练》
● 行业现状：看清银行业服务现状，从客户体验出发，好服务从内心长出来 ● 能力提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：洞悉客户，观察客户行为，即时做出营销判断 ● 技能...
授课对象：银行网点柜员
《赢在开门红——重建服务 精准营销》
● 以服务为载体，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法...
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
《银行厅堂服务技能提升训练》
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象，提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升...
授课对象：厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，...
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理...
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
《理财经理服务营销提升培训》
提升银行厅堂服务的质量 提升银行与客户的粘度 提升理财经理内外营销的能力...
授课对象：理财经理、理财人员
