《变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》
★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法 ...
授课对象：银行全体员工
《进阶服务——网点现场服务与精细化管理》
本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力 ● 掌握网点现场管理的基本要素 ● 掌握网点员工日常管理的方法与技...
授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理
《银行中层干部管理技能提升》
● 管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧； ● 管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，在管理工作中得心应手，消减工作压力； ● 团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励...
授课对象：支行长、银行管理者
《银行支行行长（网点主任）管理的核心引擎》
● 系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质 ● 尽享最新金融热点分析，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性 ● 深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流...
授课对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训
《商业银行合规管理与案件实战提升》
● 全面提高学员对合规经营重要性的认识； ● 树立学员合规操作意识，防范银行案件的发生，提升学员的反犯罪的决心； ● 通过大量他行血淋淋的真实案例分析，总结经验教训，避免类似风险再次发生。...
授课对象：银行从业人员
《网点负责人综合管理能力提升》
基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点...
授课对象：网点负责人、运营主管
《新时期银行管理干部管理领导力与综合能力提升》
本课程结合银行行业特质，综合银行管理者工作的特点进行综合全面的引导，让银行管理人员对自身领导力有一个全新认知和理解，最终对自己的管理工作产生现实价值。■ 全面了解现代金融对管理者的要求 ■ 系统梳理银行管理干部领导力误区 ■ 综合阐述领...
授课对象：银行管理干部
《体验经济时代银行管理人员综合管理能力提升》
● 全面了解银行发展变化 ● 系统梳理客户需求变化 ● 具体分析管理核心诉求 ● 明确团队管理的核心点 ● 强化管理沟通中的技巧...
授课对象：银行管理干部
《后疫情时代银行员工心态调试与情绪压力管理》
● 改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力； ● 更新情绪管理的核心观念，建立良好的人际关系； ● 培养员工乐观向上的心态，提高员工生活和工作质量； ● 了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力； ● 改变对周围人和事物的看法...
授课对象：银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管等
《转型背景下网点效能提升与支行行长管理能力提升》
● 能力方面，引导支行行长做一个会思考、有谋略的管理者，管好队伍带好人。 ● 管理方面，坚持“问题导向”，通过“诊断”、“把脉”网点现状，思考解决问题的方法，提高经营与管理能力。 ● 团队建设方面，挖掘本行在资源、员工各方面的潜力点，补...
授课对象：零售部门老总、支行行长、网点负责人等
