《酒店服务通存问题和利润倍增》
▲实战性：本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不同酒店的入住和暗访所发现的问题，参考十多位资深酒店人士对酒店服务赢利点分析而讲述的酒店服务营销课题。直击酒店服务中现存的问题以及因此造成的服务品质和利润损失，让管理者直接看到酒店服务...
授课对象：主管级（含）以上人员
服务成就竞争力 医护人员服务意识和礼仪素养提升
1.了解医务礼仪的重要性，对医护人员工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.学会在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识，改善服务行为，提升整体职业素养及工作效率； 4....
授课对象：医护人员
懂礼仪 塑形象 知服务 善沟通——提升银行员工综合职业素养
● 认知：礼仪对于日常银行工作的重要性 ● 了解：银行工作人员应具备的基本素质 ● 塑造：银行工作人员的专业服务形象 ● 掌握：银行工作人员对内与各部门、对外与客户交往中的沟通方法和技巧 ● 提升：提升客户满意度和银行竞争力...
授课对象：银行机关各部门人员
五星级服务体验 餐饮行业文明接待及服务礼仪
1.了解礼仪对自己工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，创造良好的社会效益及经济效益； 3.通过培训让员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改...
授课对象：酒店餐饮行业服务人员
深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升
提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象 了解自己的沟通风格，掌握有效沟通技巧 掌握深度服务提升关键内容，并能高效运用到服务工作中 人人成为效能点，提高企业整体服务效能管理水平，提升企业效能...
授课对象：企业全员
深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升
重塑心态，高度重视个人服务能力 掌握银行服务的核心要点及方法 明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧 树立主动营销理念，掌握服务营销技能 了解自己的沟通风格，掌握有效沟通技巧 掌握深度服务提升关键内容，并高效运用到服务工作 提高网点...
授课对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等
医者仁心 由此呈现 ——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造
提升医院的品牌及核心竞争力 树立医院专业而统一的患者服务形象 掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪 提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象 获得医患信赖，树立行业卓越的品牌形象...
授课对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员
大堂，因你而精彩—银行大堂经理服务与营销双提升
● 明确职责：明确大堂经理在现场管理、团队合作、维护客户中的职责，厘清工作思路 ● 投诉处理：从客户行为中及时发现投诉火苗，了解投诉原因及心理，按不同类型的客户给出投诉处理流程 ● 营销触点：通过营销流程图认识各岗位营销分工，大堂经理准...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
点“靓”职场人生 ——银行员工职业形象塑造与服务礼仪
● 提升员工服务意识，营造主动服务氛围 ● 塑造专业的职业形象，擦亮服务名牌 ● 固化得体的服务礼仪动作，体现职业素养 ● 掌握柜面服务七步曲，将礼仪内化于行 ● 熟练运用大堂经理服务流程，做一名厅堂赢家 ● 熟知拜访客户常用的商...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、会计主管等服务人员
“靓”化厅堂 —银行网点现场服务与精细化管理
● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代” ● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果 ● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
