温在磉:零售客户经理营销技战术

讲师资历

课程目标

在过去几年里，金融业经历了动态的结构调整，这些调整深深地影响了销售过程。今天的消费者因市场波动性遭受损失后，习惯于怀疑，而且要求越来越高。在

课程大纲

一、 银行进入互联网营销时代1、 如何与“宝宝”们共舞2、 高手过招，对决互联网3、 银行从“变脸”到“变心”4、 银行应对趋势的实践和策略二、 客户需求是方向1、 客户的年龄差异2、 客户的文化结构及性别差异3、 客户的收入结构和消费结构差异4、 个性化服务业务三、 让客户“用”起来1、 找准客户2、 让客户“用”起来3、 对客户的“胃口”四、 银行客户经理的八大素质1、“无信则不立”：诚信的人品2、“满腹经纶是宝藏”：丰富的知识3、“技高一筹胜算大”：高超的技艺4、“有礼走遍天下”：得体的礼仪5、“举手投足显本色”：优雅的动作6、“良习如师益终生”：良好的习惯7、“万绿从中一点红”：独特的魅力8、“境由心生人为峰”积极的心态五、银行销售人员必知的七条公式1、寻找未来黄金客户的“MAN法则”2、拟定销售计划的“5W1H”3、拔尖销售人员的“3H1F”4、销售AIDAS原理5、80\20定律6、P-D-C-A管理循环7、KASH:成功销售人员成长四要素六、零售客户经理销售“六步曲”   1、“众里寻他千百度”寻找目标客户   2、“知己知彼百战不殆”掌握客户和产品的信息   3、“明朝有意报琴来”与客户的前期沟通   4、“一见钟情定成败”与客户的正式接触   5、“该出手时就出手”销售的促成   6、“瞻前顾后水流长”售后服务和维护客户 七、零售客户经理营销创新   1、“银行飞近百姓家”社区营销   2、“万千服务一柜牵”柜面营销   3、“取长补短谋双赢”联合营销   4、“巧借东风行船快”借力营销   5、“造势借势天下知”事件营销   6、“干戈总能化玉帛”危机营销7、“量身而定好裁衣”定制营销8、“各有乾坤在心中”差异营销9、“高者动于九天上”高层营销10、“羡鱼不如归织网”网络营销11、“真心换得客户心”服务营销12、“智者在商不言商”文化营销13、“化零为整营销忙”整合营销