| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | MBA硕士、PH.D博士、企业CEO、营销总监及企业高级管理者 |
| 授课方式 | 内训 |
提升职业经理人的管理沟通基本能力和技巧； 提高职业经理人的职业谈判知识和提升职业谈判技能；
l 培训提纲： 引子 名 人 论 述 l 拿破仑.希尔曾经说过：沟通是一门生存的技巧，学会它不仅会增加你的工资，更为你 l 做领袖作准备。 著名的未来学家奈斯比特指出“未来竞争在于有效管理的沟通”。 l 卡耐基的墓志铭。。。美国未来学家约翰.奈比斯特的观点 l 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。 沟 通 实 例 谈判的前提－沟通 事例1－3 l 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 l 管理的本质： 管理的祖师爷法约尔观点：管理的过程就是沟通和协调的过程 现代人的观点：管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术。 第一篇 成功沟通须知-概念与实务 一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？ （一）为什么要进行管理的沟通修炼？ 1、沟通是个人事业成功的重要因素。 （二）沟通的基本概念及分类 1、沟通过程的简单模型图 2、信息沟通的七种基本要素 3、人际沟通目的.分类.特点. 二、提升沟通效率的方法 （一）简述传达技巧 “说”和“写” 1、传 达 技 巧“ 说 ” 演讲技巧(Making a speech) 面谈技巧 (Interviewing) 谈判技巧 (Negotiation) 会议沟通 (Running Meetings) 危机沟通、 电话沟通 2、传 达 技 巧“ 写 ” 写作技巧（Writing） 商务公文、信涵、文书 （二）简述接受技巧 “听”和“读” 1、接受技巧 “ 听 ” 倾听技巧（Effective listening) 聆听、沉默、反馈 2、接受技巧 “ 读 ” 阅读技巧（Reading） 释读、理解、归纳、 三、非语言沟通常见方式 （一）非语言沟通的概念、分类及作用 1、非语言在管理沟通中的传达和接受技巧 2、“肢体语言”在工作、谈判、求职面试中的案例分析 （二）非语言沟通的具体概念、类型及分类 （三）非语言沟通的案例陈述 第二篇 谈判与商务谈判技巧 一、谈判概述及理念 （一）谈判的基本概述 1、谈判的历史发展 2、谈判的一般性概念 专家的定义 1 尼尔伦伯格 需要说 专家的定义 2 高峰 过程说 专家的定义 3 温克勒 实力说 专家的定义 4 比尔·斯科特 沟通说 3、谈判的实质 - 利益切换 （二）商 业 谈 判 的 概 念 1、专 家 定 义 2、商务谈判的实质： 3、商务谈判的“个性”特征 4、商业谈判的意义 （三）小 故 事 大 道 理 1、案例分析 2、游戏感悟：船运公司的经营游戏和启示讨论 二、成功谈判的要素 （一）谈判的主要元素 （二）谈判的成功要素 （三）商务谈判的基本原则 商务谈判的七项基本原则 1、真诚合法的原则：精诚所至,金石为开。2、平等互惠的原则：对准利益,而非立场。 3、求同存异的原则：适当妥协,寻求双赢。4、公平竞争的原则：地位平等,协商所需。 5、讲求效益的原则：效率效益,相互统一。6、最低目标的原则：衡量标准,明智落实。 7、诚实守信的原则：诚信为本,诚招天下。 （四）商务谈判的特征及特点 1、商务谈判的三大特征 2、谈判的五大特点 3、谈 判 的 分类 （1）一般谈判的分类 （2）商 务 谈 判 分类： 4、商业谈判的主要内容 5、商 务 谈 判 类 型 （1）“分配型”谈判 （2）“一体化”谈判 6、成功的谈判人员的特征 主谈者应具备那些素养? 如何发现、利用和培养你的优秀个性 7、谈判者的特点 实现目标的热望 8、谈判者的谈判风格 （1）谈 判 风 格 分 析 （2）谈判风格与行为表现 （五）影响谈判的因素 1、谈判认识上的五大误区 2、案例分析： 三、成功谈判的程序 （一）成功谈判的基本过程 1、谈判主题的确定 2、谈判目标的确定 3、谈判信息的收集 4、谈 判 战 略 选 择 5、商务谈判班子的构成 6、谈判计划书的拟定 7、商务谈判的具体安排 8、准备替代方案 9、心 理 准 备 谈判手法心态基楚 10、谈判结论及协议 进行自我评估 （二）商务谈判运作过程 1、商务谈判运作的六个阶段 2、谈判谋划的四步曲 四、谈判策略及技巧 （一）商务谈判的策略内容 三 个 阶 段 1、双赢阶段的重点: 2、妥协阶段的重点: 3、竞争(让步)阶段的重点: （二）商务谈判的策略步骤 开场、中场、收场的六大策略 （三）商务谈判的战术策略 1、商务谈判的基本战术策略 （四）商务谈判的战术运作策略 1、谈判前的战术准备技巧 2、提升谈判制胜因素技巧 3、提升谈判实力的技巧 4、谈判行动纲领 精彩案例: 美国人和日本人有一次珍珠港事件 五、谈判要略及技巧总结 1、商务谈判的八字真言 2、商 务 谈 判 的 十 四 招、十 二 戒 3、谈 判 技 巧 二 十 八 种 4、对谈判结果的监督和控制 经典案例 ：“纯达普”远嫁中国 （培训时间大约二 - 三天） 谈判多技巧、沟通无极限 附： 成功金钥匙 — 说话技巧 “一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师” —刘勰 法国大文豪雨果说：语言就是力量 第二次世界大战，美国人将口才、原子弹和金钱赖以生存和竞争的三大战略武器。 一、 言语的概念 案例： 现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动 病人和护士小姐的对话 （一）说话的含义： 1、言语的含义：2、语言的含义： 3、话语的含义： （二）说话的作用及分类 1、说话的作用：2、交谈的类型： 3、说话的态度与能力 案例：王熙凤的说话艺术 （三）说话的几个要点 语言沟通之要点 提高发音准确率练习 二、如何有效的说？ （一）语言沟通的三项重要因素： 案例：近百年具有国际影响的八大演说家 邱吉尔：最辉煌的时刻 （二）传达技巧“ 说 ” 1、一 个 定 律 -- “汉堡”定律 2、二 项 原 则 -- 赞美和幽默 3、三 项 要 求 （1）因时而异 （2）适时而止 何时闭上你的嘴 （3）及时而应 4、四 大 要 素 （1）德 （2）识 （3）才 （4）学 案例：真才实学,生意欣荣 5、五 个 “有” （1）言之有礼、（2）言之有物、（3）言之有序、（4）言之有节、（6）言之有技 6、六大 陷 阱 （1）误会（2）罗嗦（3）方言（4）复杂（5）无逻辑（6）不得要领 案例：方言 比喻错误 7、七个注意细节 8、八项说话事项 9、谈话需注意的九个“不”（游戏：传话 案例：） 10、说话应具备的十大能力 思维能力 表达能力 修辞能力 表演能力 交际能力 应变能力 记忆能力 。。。。 三、语言沟通的技巧 （一）明确目标和主题酝酿好开端 1、界定主题--话题的选择 应避免的话题 2、端正态度--姿态的选择 （二）追求现场效果营造良好氛围 1、追求现场效果 2、营造和谐氛围 3、善用肢体语言 （三）适应不同环境和人有效说话 1、适应不同的环境变化 2、适应不同场合的说话 3、不同时间的说话须知 （四）求同存异避免冲突和谐沟通 1、富兰克林式权宜之变 （五）开放自我打开情感交流之窗 情感唤醒律 （六）有效克服说与听之间的差距 说与听的误会 说话、倾听两者反差较大 禁止下列方式，让听者感受好些 （七）站在他人角度有效说服他人1、随机应变律2、鬼谷子的智慧 3、站在他人的角度？4、说服别人的技巧 （八）把握语境清楚叙述自信表达1、语言环境的分析技巧 2、如何叙述清楚有效说话3、用语言表达自信技巧 （九）技术性地提问沉着机智应答1、有 效 的 询 问 技巧 2、有 效 的 应 答 技 巧 （十）巧妙处理听众问题适度拒绝 1、巧妙处理听众的问题 （1）碰到这样的听众怎么办？A、极好争辩 B、跑 题 C、顽固份子 D、个性冲突 。。。 （2）面对难以解答的问题：漏斗式沟通策略 漏斗式问话程序 2、听众心理分析 （1）不同类型残疾人的性格特征 （2）正确运用语言交流技巧 3、拒绝的艺术(1) 拒绝的方法 （2）在社交场合,不妨用下列方法试一试 4、 批评的艺术（1）批评的语言技巧（2）批评的注意事项 (十一) 积累知识 勤于练习 展现自我 沟 通 者 的 誓 言 ¡ 有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界， 而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。 附： 拍卖自己法宝 — 演讲技巧 第一节、演讲的概述 前 言 一、演讲的概念、特点及作用 （一）演讲的概念：什么是商务演讲 柏拉图(Plato)演讲者本身 （二）演讲的特点：1、特点具体表现在 2、有关演讲的“三” （三）演讲的作用 1、 演讲对管理者的意义 2、商务演讲的重要性 演讲的作用归纳 （四）演讲的目的 1、 演讲的目的五类归纳 2、商务演讲的目的 二．演讲的分类 （一）按演讲内容大致分为 1、政治演讲、就职演说、会议辩论、集会演说2、教育演讲3、宗教演讲；等 （二）按演讲的目的大致分为1、娱乐性演讲；2、传授性演讲（或称学术演讲）；3、说服性演讲；等 （三）按演讲场所大致分为 1、游说性演讲，巡回演讲；2、街头演讲；3、宫廷演讲；4、法庭演讲；…. 等 （四）演讲方式大致分为 1、读稿式演讲 2、背诵式演讲3、提纲式演讲 4、即兴式演讲 ………等 三、成功演讲的必备条件 四、演讲的基本要求 （一）内容 -- 正确感人，条理清晰。 （二）语言 -- 准确精炼、诚实有趣。 （三）感情 -- 朴实真诚 （四）态势 -- 自然得体， （五）表述 -- 形象灵活、有理有节。 （六）形式 -- 新颖创新、 第二节 演讲的结构与风格 一、 演讲的结构 演讲天龙七部 演讲的八大步骤 演讲构思图 （一）演讲的开头1、开场白的要求及作用2、开场白策略及方式 3、开场白中常见的毛病 （1）十种不同的开场策略 第一种开场白，赞美称颂--阐发共鸣 第二种开场白，发掘他人价值 第三种开场白，引用别人的赞美 第四种开场白，谐语性开场白 第五种开场白，反弹琵琶,恍然大悟 （2）几种开场白的方式A、开门见山，亮出主旨。B、叙述事实，交代背景。 C、提出问题，发人深思。 （二）演讲的主体部分1、主体部分安排：2、主体部分展开 3、主体部分的要求 4、演讲主体部分注意点 （三） 预览主要的论点 （四）结束语 典型的结束语 1、十种结尾的方式 第一种，引用铿锵有力的名言式。 第二种，讲一个发人深省的故事。 2、其他有效的结束语。。。。。等6、结尾中常见的毛病 演讲的开头和结尾 二、演讲的风格 （一）何谓演讲风格（二）、演讲风格的特点 （三）演讲语言风格的类型 第三节 演讲的准备 一、演讲准备的步骤（一）确立目标 （二）听众分析（三）材料收集： （四）内容组织：，，， 二、演讲稿的写作 略 第四节 演讲的技巧 一、情绪控制技巧 战胜怯场七 二、词汇的选用与幽默 三、声音的控制 四、演讲时的肢体语言 五、使演讲生动的技巧 六、换位思考、化解敌意、良好的结束 第五节 演讲的评判 一、演讲的评判的内容（一）内容： （二）语言： （三）结构： （四）声音： （五）节奏： （六）态势： 二、演讲比赛评分标准及说明 三、命题演讲比赛评分表 略 四、即兴演讲比赛评分表 略 第六节 处理棘手的提问 一、何时回答观众的提问 二、希望营造的气氛 三、回答观众问题的三个步骤 四、处理问题的选择方案 五、当棘手问题出现时 案例分析：希特勒的演讲 十诀 ：“一把钥匙打开千把锁”
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
