许徐:客户体验营销与管理

讲师资历

课程目标

了解并掌握体验营销的步骤和流程，重点，难点，改进点

课程大纲

客户体验营销与管理 课程背景：中国改革开放的三十年就是经济高速发展的三十年，也是营销方式日新月异的三十年。在今天互联网连接一切的时代，传统的营销方式如广告轰炸，明显代言，公关开路，公益博名等方式的作用和地位逐渐日薄西山。如何真正走进客户内心，做到真正打动消费者，激发购买兴趣，产生购买行为？唯有客户体验和口碑宣传才是营销的根本和终结法则，本课程结合许徐近20年的销售管理经验和营销咨询的研究成果，注重培训的工具和方法的运用和效果，而不是培训师的理念和感受。课程特色：案例分析，情景模拟角色扮演，实战操练互动问答，学以致用自我检测，互帮互评课程收益：①了解并深入掌握体验营销和流程和方法。②真正把握体验式营销难点、重点和改进点。③完全掌握并熟练运用体验方式营销的工具和模型。④掌握体验营销评估和效果评测。课程对象：①有过五年以上的销售经验的普通销售人员。②中层销售管理者如主管、经理、总监。③市场、广告、策划、推广部门的中层管理者。④销售高管如副总、总经理、老板、股东级别的人员。课程时长：2天    6学时/天   共12学时 《客户体验营销与管理》课纲 一、开编案例：小米与华为的PK之我见    许人徐语：小米能火几年？华为至少能活百年以上。二、营销方式变革：1.营销1.0 营销=供应       2.营销2.0 营销=推销（销售）    3.营销3.0 营销=广告    4.营销4.0 营销=公关（公益+娱乐）    5.营销4.5 营销=体验口碑许人徐语：营销方式是适应客户需求变化，购买动机升级，消费水平提高以及未来趋势变化的有机结合。三、营销理念演变：1.4P（4s）:代表企业哇哈哈乐百氏    2.4C：代表企业海尔、万科和联想    3.4R：代表企业海尔    4.4V：代表企业奥美、蓝色光标    5.4I：代表企业网易新浪和搜狐    6.体验和口碑：代表企业BAT四、体验营销的操作步骤和流程：1.界定目标客户，挖掘客户购买动机和兴趣2.6W2H购买模型分析3.购买决策过程的5者模型分析4.口碑和转介绍的八种方法5.体验式营销的六大操作要素6.实战案例分析：健祥生态巴马水的现场演示分析五、体验式营销与SAIN与FABE结合：六、体验式营销的方式和方法：1.免费2.试用3.竞品打击4.客户教育5.产品演示6.客户DIY体验7.意见领袖和参照对象8.实战案例分析：正东解酒保肝产品项明胶囊的体验营销操作要点分析七、体验式营销管理：1.表格工具化、流程化2.回访时间化、固定化、程序化3.CRM客户分级管理4.客户动态调整5.体验营销和大数据6.体验营销评估和效果检测八、体验营销和互联网+    1.体验真切和网络虚拟的悖论2.体验便捷和互联网高科技运用的结合3.体验营销中的人性与互联网+中的现实改变4.体验营销与拥抱变化5.体验营销与把握趋势未来九、互动探讨和现场提问分享：每个小组现场提供一个问题，学习老师从现象描述，原因分析，根源探讨，解决思路与方案，目标与效果等五个方面，层层递进做详细分析。