罗文娟:高绩效店长特训营

讲师资历

课程目标

掌握打造学习型团队的工具，营造和谐氛围，锻炼员工，掌握销售八大流程，指导员工得心应手；掌握赢得忠诚顾客的方法和技巧；掌握顾客投诉的六步十九法

课程大纲

??2 上部    店长自我修炼第一章  认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章  认识管理一、管理的定义二、管理工作的含义三、管理的四项职能四、管理的内容第三章  认识人一、人际风格分析二、支配型三、表达型四、分析型五、和蔼型六、与员工有效沟通的八条原则第四章  高效沟通技能一、沟通漏斗二、沟通的定义三、沟通的作用四、沟通的三流程五、沟通的分类六、沟通的原则七、倾听八、倾听的障碍九、信息反馈的障碍源十、提高倾听效果十一、双向沟通才有效十二、提问的技巧十三、非语言沟通的主要形式十四、非言语性信息沟通渠道十五、沟通的空间规则第五章  店长的自我减压一、压力的来源二. 店长必须具备的两个心态中部  管理篇第一章  员工高效管理一、情境领导纬度二、四种基本领导方式三、员工状况判断四、员工发展四阶段五、员工四阶段匹配领导方式阶段六、了解员工需求七、对员工进行激励八、八种有效员工激励方式第二章  目标管理一、为什么进行目标管理二、目标管理的概念三、 怎样才是有效的目标四、目标制定6W2H要素五、目标制定的SMART原则六、目标落实和分解七、将目标转化为行动计划八、目标控制九、目标修改十、如何动态达成目标十一、员工制定低目标的原因十二、目标设定的7个步骤第三章 货品管理一、货品分类二、货品陈列三、货品数量四、订货管理五、补货管理第四章  销售管理一、建立销售分析制度二、销售信息分享第五章  卖场管理一、卖场检查二、卖场气氛的营造三、卖场人员行为管理四、每日程序性工作五、每周程序性工作六、每月程序性工作七、世界五百强店长每日工作自查表第六章  会议管理一、晨会制度二、夕会制度三、三欣会制度第七章  店面诊断管理一、销售诊断提升营业额－－六因素分析法找出竞争品牌的优劣势二、店务诊断1、货品诊断2、陈列诊断3、员工诊断下部  营销篇第一章  顾问式销售七大流程流程一、开发潜在顾客流程二、快速建立信任流程三、探寻顾客需求流程四、产品介绍流程五、产品体验流程六、报价技巧流程七、成交技巧第二章  顾客忠诚一、完美移交产品二、培养忠诚顾客