《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》

《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》

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授课讲师:汪颜

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理
授课方式 内训

课程目标

● 树立沟通正确的沟通理念,用正确的心法引导技法,破除沟通障碍; ● 学会在沟通中建立关系,掌握非权力因素影响他人的方法; ● 培养倾听的好习惯,学会共情式的倾听; ● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言,达成沟通的目标; ● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质,从而提供合理的人际风格建议; ● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略,从而实现影响他人的目标。

课程大纲

问题收集+破冰:

1. 学习目标制定,领导开训激励

2. 体验项目《我是记者》

3. 循环式沟通:讲师收集问题清单

第一讲:沟通心法——沟通六念,破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个(群)人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念

练习:沟通中同步的技术

第二讲:知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则

2. 四种不同对象的沟通策略

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点

测试:沟通风格识别及应对策略

第三讲:说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法,让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法

情景模拟:《设计打动人心的开场白》

第四讲:同理心——倾听与反馈的技术

一、深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

测试:倾听习惯

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术:即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

工具:情绪梳理

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

练习:《汉堡反馈原则》批评式反馈

练习:《同理心沟通3F》同理心模拟

第五讲:语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1)基础精准的问题

2)后设性的问题

3)达致完善效果的四步发问法

二.ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么?

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三.PRM绩效辅导模型

案例:错把技能问题当成态度问题

1. P:描述现象

2. 分析原因:外部、内部

3. 商讨解决方案:传道、授业、解惑

练习:《上切、平行、下推》

练习:《破除限制性框架》