高效能系列：《高效能沟通之能说会道：360度高效沟通》—曹志巍老师

讲师资历

课程目标

1.培养沟通与协作意识. 2.掌握高效沟通的技巧和方法。 3.通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程大纲

课程导入: 1.令人懊恼的沟通 2.企业沟通的障碍来自哪？ 第一讲：关键 一、心：内化于心 1.消极与积极 案例分析:内化于心，方能外化于行 古希腊人的经典哲学 四种人类天赋潜能 沟通的应对姿态：我们的选择 2.关切与影响 案例分析:两个圈子 勤出力≠真用心 二、情：情商塑造 1.智商与情商 案例分析:被误读的情商 1)情商二八法则 工具实战:五级情商 4B象限图 2)情商塑造四法 案例分析:情绪调节三境界 2.情商的最高境界 第二讲：步骤 一、清目标 案例分析:沟通三层次与角色定位 基于情意的目标分析 1.向上沟通（有胆） 案例分析:汇报时机如何选？ 2.向下沟通（有心） 3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺） 二、用技巧 1.三借 1)借结构 工具实战:说出来的精彩：汇报的SCQA模型 工作汇报四步法 2)借工具 工具实战:图表说话 3)借平台 案例分享:沟通协作平台 2.三会 1)听 工具实战:深度倾听三步法 ——沟通多少不 ——非暴力沟通四步法 ——ORID聚焦式会话四步法 2)问 3)答 3.三能 1)赞美 2)批评 工具实战:积极反馈BIA/发展反馈BID 3)认同 案例分析:先解决心情，再解决工作。 工具实战:有魔力的肯定认同话术 三、出行动 案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 工具实战:怎样让绩效辅导有效落地？ 第三讲：风格 一、4P风格 1.自我觉察与4P风格 工具实战:自我觉察测试 2.4P风格的特征识别 3.4P优势与局限 案例分析:4P组合的西游记团队 工具实战:职场团队4P分析 4.4P风格与沟通应对 二、团队协同 1.唯有合作才能共赢。 案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神？ 2.团队融合决定整体绩效 工具实战:发现最优秀的自己 第四讲：课程总结