跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲【第一天上午】一、重要的沟通1、认识自我的沟通习惯（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车（2）人们在团队活动的行为模式分类（3）个人测试：我的沟通习惯（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的2、沟通在企业执行效率中的位置（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性（2）什么是执行力？①执行力与职业化的关系②职业化的组织意义与个人意义③企业执行力需要的员工能力模型④职业化意识层面的核心⑤企业员工基础素质的构成⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通⑦是什么实现企业的“人本”导向⑧沟通在职业工作者成长中的比重二、跨部门沟通中达成共识的障碍1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源（1）视频：《长征》（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：（1）角色冲突（2）环境压力（3）信息不足（4）个体差异3、来自企业内部门墙的存在（1）流程与制度（2）体制与分工（3）企业文化【第一天下午】4、用理性推到部门墙（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则（4）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？（5）达成共识的误区：群体迷思（6）达成共识的标准方法：程序与数据（7）案例分享：安吉拉租房案例（8）会议主持者的责任（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（11）案例练习：只有一个文员5、主动——跨部门沟通的第一要义（1）组织内沟通的三个根本难点（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度（3）视频分析：团队精神（4）培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话②合作性——用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、策略性沟通的修养基础1、来自个人的差异（1）沟通的修养与技能（2）性格2、人际思维模式的重要性（1）六种人际交往哲学对沟通的影响（2）培养双赢思维的三个品格（3）成熟的含义与表达【第二天上午】3、动力对话系统（1）先理解别人，再表达自己①练习：十句话②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）③导致矛盾冲突的推论阶梯（2）倾听的意义①倾听的意义在于理解而非判断②防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate③同理心倾听的要求④角色扮演：科长与小林（3）用提问去澄清①教练的目的：抽离、启蒙、利他②从推论中回溯事实③从演绎中找到事实④成就导向提问法⑤解决问题提问法⑥如何问问题不会引起防卫四、策略性沟通技巧1、正确面对他人的不同意见（1）理解他人的心理动态与行为目的（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯【第二天下午】2、有效控制自己的情绪（1）视频：这对母女怎么了？（2）负面情绪的来源（3）刺激与反应的ABC模型（4）把负面情绪转变成正面情绪（5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果（1）“KISS表达原则”（2）明确表达三个环节（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异（5）现场测试：社交风格的差异（6）小组练习：对角沟通练习（7）60后、70后、80后的差异4、如何与上级沟通（1）与上司沟通的阻碍（2）将上级的指示转化为工作目标①多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”（3）了解是影响的前提①向上沟通的11个原则（4）先理解上级的不理解①承认上级不理解的现实②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性③尽可能了解上级为什么不理解④采取让上司容易理解的方式让上司理解（5）用上司喜欢的句型说话（6）与上司沟通的六个层次五、沟通从“做人”开始1、组织内沟通的三项基本原则（1）面子第一，道理第二（2）高标处事，低调做人（3）主动2、高标处事，低调做人（1）八小时以外的功夫（2）拉近关系的方法：FORM原则（3）建立关系的“共同点”原则3、课程总结：策略性沟通的结构