酒店新员工入职培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象酒店新晋员工；课程收获1、通过培训使新员工了解作为酒店的新晋人员应具备的职业道德素养；2、通过培训帮助新员工解除各种焦虑、疑惑或者是自大心理、树立积极、健康的心态；3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；4、通过培训使新员工学课程大纲第一篇：迈好职业人生第一步第一讲：职业化就是专职化或专业化一、什么是职业化1、职业化的概念2、职业化的作用二、职业化的内涵1、职业化的工作技能2、职业化的工作形象3、职业化的工作态度4、职业化的工作道德第二讲、方向比努力重要1、目标决定成功2、构建平衡和谐人生目标系统3、规划职业生涯4、制订行动计划互动训练：我的职业生涯规划第三讲：态度比知识重要1、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态互动训练：试着改变心态第四讲：情商比智商重要1、智商决定录用，情商决定提升2、高效沟通的技巧3、情绪管理的技巧控制情绪自我激励4、压力与挫折管理5、人际关系的技巧学会宽容修炼同理心分享与赞美案例分享、互动训练第五讲：能力比薪酬重要1、专业专注能力2、计划自己的工作3、PDCA自我绩效管理循环学习创新能力问题解决能力【互动训练】我的周、日工作计划第二篇:职业化形象第一讲：职场个人形象案例鉴赏：尴尬的吴岚一、面容修饰1、发型发饰2、男士面部修饰3、女士工作淡妆4、使用香水二、着装规范1、场合着装2、工作着装3、男士西装4、女士裙装三、首饰配饰1、首饰佩戴基本要求2、首饰佩戴规范3、配饰使用规范四、职场仪态1、基本仪态2、禁忌仪态3、禁忌手势本讲要自测点评第二讲：商务会见形象1、称呼2、问候3、接听电话4、名片使用5、握手6、座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）第三篇：建立和谐的人际关系案例鉴赏：小灵通”不灵通第一讲：人际关系的建立一、基本要求1、维护工作环境2、注意小节处理3、尊重私密空间二、与同事相处1、注意团结合作2、学会积极配合3、化解同事矛盾三、与领导相处1、维护权威2、应对批评3、及时反馈第二讲：有效沟通技巧一、沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标二、沟通的障碍1、个人因素2、组织因素三、沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听四、沟通的基本要求1、自信2、倾听3、主动4、真诚五、与不同类型的沟通技巧第四篇：团队精神与团队意识一、树立正确的团队协作观念1、团队协作的重要性2、团队的纪律二、高效团队的特征高效团队的高昂士气高效团队的成功特征高效团队的行动引爆第五篇：酒店新员工入职培训总结讲师背景：王思齐老师是着名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，培训前沿名师团高级讲师，多家大型企业集团礼仪培训顾问。