美容院服务礼仪培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

【培训时间】2天【培训地点】客户自定【课程目标】1.通过培训提升学员职业化的服务意识；2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范；5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。课程内容第一讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：服务礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1.面部修饰2.发型修饰3.肢体修饰二、“黄金印象”之仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）鞋袜的搭配常识（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（五）服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴第四讲、服务礼仪之“专业举止”一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第五讲：完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：服务接待语言艺术一、礼貌用语概述1、礼貌用语的概念2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用3、服务礼貌用语的基本特点二、礼貌语言的要素1、以宾客为中心2、态度要热情诚恳3、内容要准确通俗4、表达要清晰柔和三、接待语言的准则1、得体准则2、大方准则3、谦虚准则4、赞誉准则5、一致准则6、热情准则四、服务礼貌敬语1、说好敬语的前提2、敬语的正确使用3、日常礼貌用语本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟第七讲：现场服务接待礼仪规范一、问候礼仪1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临2、问候的禁忌二、称呼礼仪1、称呼的作用2、常用称呼3、不宜采用的称呼三、鞠躬礼仪1、问候鞠躬2、路遇鞠躬3、道谢、道歉鞠躬四、引导礼仪1、引导手势2、站立位置3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪4、开关门礼仪五、介绍礼仪1、自我介绍：介绍方法、介绍时机2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序六、握手礼仪1、握手姿态2、握手时间3、握手顺序4、握手禁忌七、名片礼仪1、递名片2、接名片3、名片礼仪常识八、产品介绍亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息九、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项十、送客的重要性1、送客的语言2、送客时的鞠躬、握手培训课程总结