《高情商管理》－2天

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程特色】1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具2.在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性【课程大纲】一、高情商的沟通营造舒畅工作环境工作中的典型案例1、高情商沟通的两个核心要素2、高情商沟通的原则和方法3、建立好的人际关系关健点二、典型沟通案例分享与讨论1、觉察情绪与心理防御应对类型2、学点心理学—内在沟通：四步法3、沟通中的关键表达4、建立“积极性”的沟通习惯5、实际练习学习与角色扮演三、如何处理负面情绪下的沟通1、常见同事负面的语言反应&情绪反应2、如何处理负面的情绪及反应3、情绪下沟通步骤与原则案例学习/角色扮演四、冲突下的沟通的技巧1、人际冲突的根本原因与动力2、人际冲突的心理机制是什么？3、如何转化冲突、统一立场？4、宿怨的形成与化解5、洞察他人的心理需求学习与练习