《标准化流程管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程纲要：一、标准化流程管理的特点、意义和意识1、科学管理方法的特点2、什么是标准化流程3、流程为什么需要标准化4、流程标准化的五大原则5、案例：某企业标准化流程6、流程标准化的应用程序、流程、标准案例：员工报账案例：调拨单的传寄案例：新人的困惑游戏：数字大传送7、标准化流程的管理理念8、标准化流程在实际工作中的应用迅速发现问题在哪里谁是问题的责任者找出解决问题的重点对策制定问题解决的行动计划9、标准化流程管理的目的意识10、标准化流程管理的改善意识11、没有标准化流程管理的惊人低效益12、没有标准化流程管理难免发生的六个问题13、标准化流程管理的产生背景14现代企业已进入“5C”时代二、标准化流程的建立1、流程六要素2、标准化流程的特征3、流程（流程推动）管理的九个特征不同于权力推动或职能推动4、战略流程、经营流程和保障流程的区别与意义5、一般企业的流程体系6、流程的范围与规模7、流程切入、关注全程8、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合9、业务流程管理是企业内部管理的中心10、流程管理中的“点” “面”体系11、标准化流程的增值与“更快、更好、更省、更稳”12、标准化流程管理的思想原则和三个层次13、BEP方法论模型14、流程管理的S-A框图15、基于流程的组织结构16、传统组织 vs. 流程型组织17、流程分析实例——人员晋升流程18、流程分析实例——人员考核流程19、流程分析实例——市场营销流程20、流程分析实例——产品研发流程21、流程分析实例——物品采购流程22、流程分析实例——外协加工流程23、流程分析实例——生产加工流程24、流程分析实例——质量检验流程25、流程分析实例——退换货和客诉处理流程26、流程修订子流程---流程描述27、示例员工请假核决权限表三、标准化流程的优化1、流程管理体系架构2、各方沟通、图绘流程3、优化的第一招：清除多余环节4、优化的第二招：次序改变5、优化的第三招：次序的整合6、优化的第四招：简化不必要的表格、动作或环节7、优化的第五招：自働化8、E化流程9、路线模拟10、新业务流程描述的步骤11、案例：IBM信贷过程12、岗位设置与职能调整13、BPR实施路线模拟14、流程管理成功因素的归结15、误区一：BPM是万灵丹16、误区二：BPM能给企业带来立竿见影的效果17、误区三：重设计，轻实施18、误区四：IT技术手段取得BPM实施19、误区五：一劳永逸四、标准化业务流程管理实战1、标准化业务流程管理的八大原则企业价值增值导向原则的标准要求企业资源集中使用原则的标准要求信息现场处理原则的标准要求员工关系平等原则的标准要求责任无极化原则的标准要求定期分析改进原则的标准要求重点突出原则的标准要求工具规范原则的标准要求2、三种基本工具流程图：榉木板采购供给流程图价值关联分析模型目标功能树系统分析模型3、标准化业务流程管理的具体内容4、影响标准化业务流程管理的四个因素5、标准化流程活动管理的四项工作6、标准化流程活动分析管理的标准要求7、对标准化流程不断改进管理的标准要求时间导向分析法成本导向分析法价值贡献分析法8、流程结构管理的基本原则高位势流程优势原则的标准要求流程目标明确单一原则的标准要求流程层次结构合理原则的标准要求流程之间衔接恰当原则的标准要求没有重叠流程原则的标准要求五、标准化业务流程管理与ISO90011、文件的属性和要求2、标准化业务流程分析3、标准化流程图的编制与评审4、流程图符号5、流程图结构说明6、流程图绘制原则7、流程图画法8、问题处理流程图示例