张顾严:有效沟通与结果达成

讲师资历

课程目标

●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；  ●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；  ●掌握与不同行为风格的人相处技

课程大纲

【培训方式】l        讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学【课时】1-2天（6-12小时）【课程大纲】沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿一、认识沟通，认识跨部门沟通价值1、    沟通能力状况，沟通行为风格特点2、    沟通的含义，沟通的重要性3、    跨部门沟通的价值4、    跨部门沟通常见的5个障碍5、    部门管理者常犯的6个错误6、    人员及跨部门沟通难题7、    案例分析—你认为跨部门沟通的难点和原因二、            换位思考，提升沟通能力1、    沟通的基础不是说服，而是倾听2、    学会倾听的6个原则3、    听出话外音的3个方法4、    依情随境的2个标准5、    沟通不利的4个原因6、    有效沟通的5个基础7、    案例分析---什么比命令更有效？三、            言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径1、   沟通的4个技巧2、   说事不说人的3个底线3、   多建议少主张的4个沟通标准4、   说话看情形，避免歧义的6个注意5、   案例分析---为什么别人会误会你的话四、掌握跨部门沟通协作的沟通心理学1、营造和谐的沟通氛围（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理（4）欣赏（5）征询（6）鼓励（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝2、决策与判断心理预设（1）框架效应——话你怎么说（2）前景展望（3）禀赋应用（4）心理帐户预设（5）锚定效应认知（6）掌控沟通（诱饵）3、沟通目的-说服与影响（1）说服的二种途径（2）ABC说服法（3）认知失调（4）登门槛效应(5)留面子效应(6)从众心理掌控4、案例分析五、掌控行为-团队沟通冲突处理1、为何会发生团队冲突2、团队冲突处理的5种模式3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我 了解沟通四种的气质类型4、冲突处理前提——理解人与人的差异人和人是不同的人际沟通中的冲突根源信念价值观决定行为沟通处理三种思考模式5、案例分析---部门冲突的原因及解决方法六、提升组织沟通力与工作绩效1、沟通能力提高的方法（1）开列沟通情境和沟通对象清单评价自己的沟通状况评价自己的沟通方式制定并执行沟通计划执行计划充满欣喜（2）身体语言沟通的改善首先理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言2、组织协调能力组织能力授权能力冲突处理能力激励下属能力疏通协调能力案例分析3、工作绩效达成的沟通与汇报基础4、及时汇报的价值与技巧5、有效辅佐上级的7项措施6、结果达成的12个方法七、识别个性，提升沟通谈判技巧1、个性测试2、个性特征及识别标志3、不同个性的人物如何进行沟通4、谈判技巧及常见问题处理5、博弈论在谈判中的应用6、案例分析-如何有效谈判及处理投诉八、认知情绪、重视情绪在部门沟通中的作用和价值1、情绪的起源和意义2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪？--情绪在企业管理中的利弊3、一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量”4、善用情绪促绩效的6大方法5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。6、案例分析—情绪在沟通中的价值九、咨询交流