医院服务“心”时代——医疗服务体系建设与管理

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第一讲：医疗市场变迁

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第二讲：医疗市场案例解析

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第三讲：20年后医疗市场发展

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第四讲：医院的改变之疫情对科室的挑战

0:10:24

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第五讲：医院的改变之医院互动新格局

0:18:10

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第六讲：患者的改变

0:09:47

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第七讲：医疗的变革

0:15:24

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第八讲：吸引患者的核心

0:16:12

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第九讲：什么是服务

0:14:06

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第十讲：服务层次与优质标准

0:11:36

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第十一讲：服务管理核心

0:29:19

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第十二讲：服务案例解析

0:25:39